במוקד "קשובים" מקבלים הפונים מענה מאנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש שהוכשרו למטרה זו. על מנת שהזקוקים למענה לא יחששו לפנות - המענה הינו דיסקרטי לחלוטין. הצוות עונה ברגישות מרבית ובמקצועיות, ומעניק לכל פונה מידע, תמיכה ובעיקר - ביטחון הדרוש לו כל כך בשעות הקשות.